En Dona da Casa, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, tienes derecho a devolver o cambiar el producto de acuerdo con la legislación vigente.
1. Derecho de Desistimiento
- El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibió el pedido.
- No es necesario indicar ningún motivo para la devolución.
2. Condiciones para la Devolución
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su embalaje original.
- Los artículos personalizados o fabricados a medida no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.
- El cliente es responsable de los gastos de devolución, excepto en casos de defecto de fabricación o error de Dona da Casa.
3. Procedimiento
- Contáctanos a través del formulario de contacto o en andrewilliamcaio@gmail.com indicando el número de pedido.
- Espera las instrucciones de nuestro equipo para el envío del producto.
- Envía el artículo a la dirección que te indique nuestro equipo de atención al cliente.
4. Reembolso
- Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
5. Cambios
- Si deseas cambiar un producto, sigue el mismo procedimiento de devolución y realiza un nuevo pedido.
6. Productos Defectuosos
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato a través del formulario de contacto adjuntando fotografías para su análisis.
- En estos casos, los gastos de devolución corren a cargo de Dona da Casa.